急成長AI電話サービスの「品質」を守る仕事。テスト設計・問題分析・改善提案まで一気通貫で経験！

仕事概要

nocall.aiの品質管理に関わる重要な業務をお任せします。

AI電話は、お客様ごとに「どんな会話をするか」「どのような条件で次の質問に進むか」などを、プロンプトや会話の設計に落とし込んで動いています。

この仕事では、AI電話がお客様の要件どおりに会話できるかを、本番リリース前に確認します。

まず、お客様の要件やプロンプトを確認し、テスト項目を作成します。その後、社内の検証ツールや実際の電話でAIと会話し、想定どおりに動作するかを確認・記録します。

問題が見つかった場合は、どのような条件で発生したのかを整理し、修正内容を共有。修正後の再テストを行い、お客様への納品まで進捗を確認します。

得られるスキル

• テスト設計力：要件を読み解き、さまざまなケースを想定してテストを設計する力
• 問題発見 /分析力：AIの回答や挙動から問題を見つけ、発生条件を整理する力
• コミュニケーション力：問題や修正内容を整理し、CS /エンジニアと連携して改善する力

インターンシップで実施する業務

• テスト項目の作成：お客様の要件や会話の設計を確認し、テスト内容を整理
• テスト実行：社内の検証ツールや実際の電話でAIと会話し、場面ごとに想定どおりの返答 /分岐になるかを確認 /記録する
• 問題の整理：想定と違う返答が出たら、どのような条件で発生したかを整理し、修正内容を共有する
• 再テスト /納品確認：修正後に再テストを行い、お客様への納品まで進捗を確認する

まずはAI電話のテスト業務からスタートし、慣れてきたら以下のようなAI電話を「使えるもの」にしていくカスタマーサクセスの実務にも関わることができます。興味や適性に応じ、さまざまな業務にチャレンジできます。

• お客様の通話結果を分析し、より良いAI電話にするための改善提案を考える
• お客様との打ち合わせに参加し、課題や要望を直接ヒアリングする
• テストや改善のノウハウを整理し、チームで使える仕組みをつくる

入社後の流れ

①キックオフ

nocall.aiの仕組み、社内の検証ツールの使い方を説明します。

②テストを覚える（〜1ヶ月）

実際のお客様案件で、用意されたテスト項目を検証ツールや実際の電話で実行し、結果の記録と問題の報告まで行っていただきます。

③テスト項目の作成から任せる（1ヶ月目以降）

お客様の要件やプロンプトを確認してテスト項目を自分で作成し、テスト実行・問題の整理・再テスト・納品までの進捗確認を一連で担当します。

④担当領域を広げる（3ヶ月目以降〜）

テストで身につけた要件の読み解きを軸に、興味や成果に応じてプロンプト設計や通話結果の分析など、CSの業務に挑戦できます。

働き方のイメージ

• 進捗打ち合わせ（オンライン）：0.5時間 /週
• テスト項目の作成 /テスト実行・結果の記録：4.5時間 /週
• Slackでの報告 /相談：1時間 /週

＊合計で週6時間程度のイメージですが、柔軟に調整可能です。

応募必須条件

• PCと安定したインターネット環境を自身で用意できる方
• 週6時間程度の勤務が可能な方
• 3ヶ月以上継続して勤務できる方
• 細かな違和感やミスに気づける方
• 報告・連絡・相談を大切にできる方

こんな方に来てほしい（歓迎条件）

• 電話対応・接客・コールセンターなどの経験がある方
• カスタマーサクセスに興味がある方
• AIツールを使った業務効率化に興味がある方

その他応募条件

応募の際には、必ず以下2つの質問に回答してください。応募内容を審査させていただき、オンライン面接に進んでいただく方のみ、１週間を目処にご連絡いたします。

① 週に何時間勤務できますか？（回答例：6-8時間/ 6時間以上である必要があります）

② 3ヶ月以上勤務できますか？（回答例：はい）